ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...

کیفیت پشتیبانی از مشتری را می توان با دقت بیشتری به وسیله نرم افزار Help Desk و عملکرد گزارشات بررسی و سنجش کرد. اگر خدمات شما طی 24 ساعت از شبانه روز و 7 روز هفته در دسترس باشد، به چه اندازه در ...

کارمندان بخش پشتیبانی مشتری باید چه مهارتی داشته باشند؟. - وبلاگ آقای پرداخت. چه کسی؟. یکی از چیزهایی که باید فورا درباه‌اش تصمیم بگیرید، این است که فردی که قرار است مشتریتان را به او ارجاع ...

هدف اصلی کارشناس پشتیبانی درک مشکل مشتری و حل آن با بهترین راه‌حل ممکن است. فرایندهای پشتیبانی مشتریان روی اهداف کوتاه مدت مرتبط با مشتریان سازمان متمرکز بوده و به طور مستقیم با درآمد و ...

در حالی که هر دو عملکرد رضایت مشتری را افزایش می‌دهند، خدمات مشتری این کار را با پاسخ به سؤالات و ارائه پشتیبانی انجام می‌دهد و مراقبت از مشتری روی درک نیازها و احساس مشتری، تمرکز دارد.

دسته بندی : کسب و کار. 1400/12/23. تیم پشتیبانی مشتری چیست؟. چگونه تیم پشتیبانی مشتری را راه اندازی کنیم؟. با چه نرم افزار هایی به پشتیبانی کاربر بپردازیم؟.

هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنید. یکی از مهارت های لازم برای پشتیبانی مشتریان مکالمه تلفنی اثربخش است در مکالمه تلفنی لبخند شما به خوبی به مخاطب "منتقل" شده و باعث می‌شود که صدایتان گرم و دوستانه به نظر برسد.

مهارت ارتباط با مشتری چیست؟ شما این مورد را انجام داده‌ و از اولین نقش خود در پشتیبانی مشتری به‌عنوان نمایندۀ خط‌مقدم استفاده کرده‌اید و اکنون، تیم پشتیبانی مشتری موفق را مدیریت می‌کنید.

و. مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی ، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به ...

با نرم افزار پشتیبانی مشتری دانا دِسک، روش های مختلف ثبت تیکت رو برای مشتریان خود فراهم کنید و با پاسخگویی سریع به درخواست ها و سوالاتشون، شادی رو به اونها هدیه کنید.

کارکنان پشتیبانی مشتری می‌توانند تصمیمات سریع‌تر و بهتری بگیرند و مشتریان را تحت تأثیر قرار دهند. حتی بهتر ...

سرویس پشتیبانی مشتری یکی از فاکتورهای مهم است که بر روی تصمیمات خرید مشتریان تاثیر می گذارد. همچنین میزان کیفیت خدمات مشتری مبنایی برای میزان اعتماد به شرکت ها نیز محسوب می شود. بر اساس آخرین ...

تقویت و بهبود تجربه پشتیبانی از مشتری در صنعت خرده فروشی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. سرعت رشد گزینه های دیجیتال به حدی بالا بوده که بسیاری از کسب و کار ها معمولا پشتیبانی مشتری را برون سپاری می کنند.

با این 5 روش عملکرد تیم خود را در پشتیبانی از مشتریان بسنجید. 1. استفاده از ابزارهای مناسب برای ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی. 2. اتوماسیون در خدمت کیفیت و افزایش فروش. 3. ارزیابی و سنجش عملکرد تیم ...

پشتیبانی مشتری تیمی است که در صورت مشکلی که مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت دارند، به آن ها کمک می کند. پشتیبانی از مشتری برای تجارت شما مهم است، زیرا وجود پشتیبانی برای کمک به حل سریع و ...

پشتیبانی از مشتری یک چرخه مداوم است، تا زمانی که مشتری داشته باشید، هرگز به پایان نخواهد رسید. حال شما ۱۰ روش در اختیاردارید که می‌توانید خدمات و پشتیبانی مشتری خود را تقویت کنید و تجربه ...

مدیران پشتیبانی رهبران تیم‌های پشتیبانی مشتری هستند. آن‌ها نمایندگان فروش را مطمئن می‌سازند ابزار لازم برای موفقیت را دارند و به‌طورمداوم تجربیات دلنشین را به مشتریان منتقل می‌کنند.

سرویس مشتری (Customer Service) به معنای پشتیبانی از مشتری قبل از خرید محصول و هم بعد از آن می‌باشد که به مشتری کمک می‌کند تجربه‌ی خوب و لذت‌بخشی از محصول داشته باشد. به عبارتی سرویس مشتری چیزی فراتر ...

برای مشاغلی که خدمات پشتیبانی مشتری در آن‌ها حیاتی است، یک crm می‌تواند: داده‌ها را از حوزه‌های مختلف کسب‌وکار بیرون بکشد تا ارتباطات درون یک سازمان را ساده‌تر و تعاملات مشتری را مؤثرتر کند.

تلفن (Phone) و مهارت های لازم برای پشتیبانی مشتری. پشتیبانی درخواست‌ها و ایمیل (Email) چت (Chat) شبکه های اجتماعی (Social Media) خدمات پشتیبانی مشتریان از طریق کانال های …

۲. درج مهارت‌های مهم و قوی یک کارشناس پشتیبانی مشتری در رزومه. یکی از بهترین روش‌ها برای تحت تاثیر قرار دادن یک مدیر استخدام این است که با داشتن یک بخش مهارت‌ها در رزومه، مهم‌ترین توانایی‌های خود را در حوزه پشتیبانی ...

مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager) بر عملیات روزانه بخش پشتیبانی مشتری شرکت نظارت می‌کند. این مدیران، تیم پشتیبانی و خدمات مشتری را رهبری کرده و جلسات استخدامی این بخش را برگزار می‌کنند.

پشتیبانی مشتری، باعث بازگشت مشتریان بیشتر خواهد شد. "بعضی اوقات، برای ایجاد طرفداران پرشور برای کسب و کارتان، باید فراتر از اینها بروید."

او در این کتاب یک تست خودارزیابی خدمات مشتری معرفی کرده که سنجش صادقانه‌ای از نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد. 2) بهترین خدمت این است که خدمتی ارائه ندهید! (The Best Service Is No Service)

مسئولیت‌های پشتیبانی مشتری. پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت. کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و حل هرگونه مشکل فنی. اطلاع‌رسانی به مشتریان در ...

فرآیند پشتیبانی مشتری شامل نمایندگان پشتیبانی مشتری (csr) است که به طور مداوم نیازهای مشتری را در اولویت قرار می‌دهند و نقاط درد آن‌ها را بدون توجه به زمان یا تلاشی که نیاز دارد، حل می‌کنند.

پشتیبانی و بازاریابی دو خدمت مهم در مرکز تماس. از جمله خدماتی که مرکز تماس برای مشتریان ارائه می‌دهد پشتیبانی مشتری و بازاریابی تلفنی است. این خدمات دو جنبه مهم یک تجارت هستند.

با هدف فراهم کردن امکان پاسخ‌گویی در لحظه و 24 ساعته به درخواست‌های پشتیبانی مشتریان، بستر هوشمند ارائه‌ی خدمات پشتیبانی را فراهم کرده‌ایم. برای تماشای ویدئوی عملکرد چت بات کلیک نمایید.

پشتیبانی مشتری (Customer support) ارتباط مستقیم شرکت یا مرکز تماس شما با مصرف کنندگان و مشتریان است. با یک تیم پشتیبانی مشتری موفق، شرکت شما می‌تواند شهرت خود را افزایش و مشتریان وفادار خود را پرورش ...

در دنیای تکنولوژی b2b امروز که کسب و کارها برای موفقیت مجبور به تعامل و همکاری با یکدیگرند، اصطلاحاتی مانند «پشتیبانی مشتری» و «موفقیت مشتری» بسیار متداول شده است. با این که هر دوی این تعاریف مربوط به ارائه خدمت به مشتری ...

مدیران پشتیبانی مشتری به صورت واکنش‌پذیر عمل می‌کنند؛ آن‌ها نمایندگان را راهنمایی می‌کنند تا خواسته‌های مشتری را از طریق روش‌های مختلف ارتباطی مثل تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی ...

معیارهای مختلفی برای تعریف فرق موفقیت مشتری و پشتیبانی مشتری وجود دارند: تمرکز: پشتیبانی مشتری بر این متمرکز است که مشتری به چه چیزی نیاز دارد؛ اما موفقیت مشتری بر هدایت پیشگیرانه تمرکز دارد ...

مدیر پشتیبانی مشتری (CSM) چیست؟. مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager) بر عملیات روزانه بخش پشتیبانی مشتری شرکت نظارت می‌کند. این مدیران، تیم پشتیبانی و خدمات مشتری را رهبری کرده و جلسات استخدامی ...